Comece pelos clientes que você já tem
Quando o movimento cai, o instinto é correr atrás de desconhecidos: mais anúncio, mais post, mais panfleto. Mas o cliente novo mais barato quase sempre é alguém que os seus clientes atuais já conhecem. Ele confia na indicação, chega com uma expectativa que você já atende e costuma ficar.
Tudo o que vem a seguir funciona melhor quando quem já compra de você está satisfeito. Se as pessoas saem insatisfeitas, resolva isso primeiro — nenhum marketing compensa um atendimento ruim.
Seja fácil de achar
Antes de tudo, garanta que quem já está procurando encontre você.
- Reivindique e complete o Perfil da Empresa no Google. Horário, fotos, serviços, preços e um link para agendar ou pedir. É o que aparece quando alguém busca "salão perto de mim" ou "padaria aberta agora".
- Mantenha os dados iguais em todo lugar. O mesmo nome, endereço e telefone no site, no Instagram, no iFood e nos mapas.
- Publique fotos reais. O seu espaço, a sua equipe, o seu trabalho. Foto de banco de imagem faz a pessoa passar direto.
Peça avaliações de propósito
Avaliação é boca a boca em público. A maioria dos clientes satisfeitos deixa uma se você pedir na hora certa — logo depois de um bom atendimento — e facilitar com um link curto ou um QR code. Responda todas, principalmente as ruins: quem vai comprar lê as respostas.
Faça parceria com os vizinhos
Outros negócios do bairro já atendem o seu cliente ideal: um salão e uma loja de roupas, uma academia e uma casa de sucos, um pet shop e uma clínica veterinária. Troquem panfletos, ofereçam uma vantagem aos clientes um do outro ou façam um evento juntos. Custa pouco e coloca você na frente de quem já compra na sua região.
Faça o cliente voltar
Cliente que volta custa menos que cliente novo, e são os fiéis que indicam você. Uma vantagem simples de fidelidade — um item grátis depois de algumas visitas, um mimo no aniversário, acesso antecipado a uma novidade — mantém você na lembrança sem desconto o tempo todo.
Transforme clientes fiéis em indicação
Essa é a que se multiplica. Seus clientes fiéis já falam de você para os amigos; um programa de indicação torna isso intencional:
- o cliente ganha um link pessoal, e há um QR code no seu balcão,
- o amigo chega com uma oferta de boas-vindas,
- o cliente é recompensado quando o amigo compra de verdade.
Diferente do anúncio, você paga só pelo resultado — a recompensa sai depois da venda, não antes. E como cada cliente novo chegou por alguém de confiança, a chance de ele também virar fiel é maior, e o ciclo recomeça.
Meça o que traz gente
Pergunte a cada cliente novo como ele conheceu você ou, melhor, deixe o sistema registrar. Em um mês você sabe qual desses canais funciona para o seu negócio e pode dedicar o seu tempo a ele.
| Canal | Custo | Bom para |
|---|---|---|
| Perfil da Empresa no Google | Grátis | Quem já está procurando por perto |
| Avaliações | Grátis | Transformar busca em visita |
| Parceria com vizinhos | Baixo | Alcançar gente do bairro que não conhece você |
| Vantagens de fidelidade | Baixo | Fazer o cliente voltar |
| Programa de indicação | Só quando funciona | Crescimento constante a partir dos fiéis |
Onde a Indik entra
A Indik cuida da parte da indicação: um app com a sua marca para os seus clientes, um QR code para o seu balcão, cupons validados no caixa e recompensas liberadas sozinhas quando um amigo indicado compra. Veja como funciona para salões, restaurantes e academias, ou teste grátis por 14 dias, sem cartão.