Por que o programa esfria
Quase todo programa de indicação começa bem e perde força em dois meses. O cartaz continua no balcão, mas ninguém mais fala dele. O motivo costuma ser simples: o vendedor não ganha nada ao lembrar o cliente, e o cliente que já indicou uma vez não tem por que indicar de novo.
As três ideias abaixo atacam esses dois pontos. Não precisa usar todas: comece por uma e observe o resultado por um mês.
Premie a equipe pelo que ela controla
Prêmio de vendedor funciona quando a regra é simples e cabe numa frase. Há três formatos, e cada um serve a uma situação:
| Formato | Exemplo | Quando usar |
|---|---|---|
| A cada venda | R$ 5 por venda indicada | Equipe pequena, ticket alto |
| Meta | R$ 100 ao chegar a 10 vendas no mês | Quer um objetivo claro para todos |
| Ranking | Um dia de folga para o 1º lugar do mês | Equipe grande e competitiva |
Meta costuma ser o melhor começo: todo mundo pode ganhar, e ninguém desiste na primeira semana porque um colega disparou na frente. Ranking dá mais emoção, mas premia poucos. Se usar, considere premiar os três primeiros.
Conte só venda confirmada, nunca convite enviado. Assim você paga pelo resultado, e o prêmio não incentiva cadastro de mentira.
Dê mais de um prêmio a cada lado
Um desconto sozinho raramente é assunto de conversa. Somar um brinde ou um serviço muda a percepção sem mudar muito o custo: "15% de desconto e uma hidratação grátis" soa melhor que "20% de desconto", e o serviço custa menos para você do que parece para o cliente.
Combine algo que traz o cliente de volta (um cupom para a próxima compra) com algo que ele quer contar para os amigos (um produto ou serviço). Só lembre que cada prêmio tem um custo real: some os dois antes de publicar a campanha.
Sorteie entre quem indicou no mês
O sorteio dá a quem já indicou um motivo para indicar de novo, e o custo é fixo: um prêmio por mês, não importa quantos participem. Funciona melhor com um prêmio que dá vontade de contar, como um ano de um serviço ou um kit completo.
Deixe concorrer só quem teve um amigo que comprou no mês. Além de premiar o resultado, isso evita que alguém entre no sorteio mandando convite para contatos inventados.
Antes de fazer um sorteio, fale com um advogado. No Brasil, a distribuição gratuita de prêmios por sorteio é regulada pela Lei 5.768/71 e pode exigir autorização prévia do governo. A responsabilidade é de quem promove o sorteio, ou seja, da sua loja.
Combinados que evitam dor de cabeça
- Publique a regra antes de começar, e não mude no meio do mês.
- Entregue o prêmio rápido: prêmio atrasado desmotiva mais do que prêmio nenhum.
- Confira as vendas antes de pagar, principalmente na primeira vez.
- Fale com o seu contador sobre prêmios recorrentes em dinheiro, que podem ter reflexo na folha de pagamento.
Como fazer com a Indik
Na Indik, cada campanha aceita até quatro prêmios para quem indica e quatro para quem chega, e eles saem juntos. Em Prêmios da equipe você cria regras por venda, meta ou ranking: a venda conta para o vendedor vinculado à indicação, o ranking fecha sozinho no fim do mês e a sua fila mostra o que falta entregar.
Teste por 14 dias sem cartão e monte a primeira regra da sua equipe. Para começar do zero, veja o guia de programa de indicação.